📖 Biographie

Mes recherches s’articulent autour de l’analyse de la relation client, en mobilisant les concepts de satisfaction, de confiance et d’engagement.

Trois grands thèmes ont structuré ces travaux : la relation client-fournisseur et sa rupture en marketing BtoB ; l’impact des TIC sur la qualité de la relation client ; et l’influence de l’étiquetage environnemental sur cette même relation.

Plus récemment, mes recherches se sont orientées vers le marketing digital, et plus particulièrement vers le rôle des influenceurs sur les médias sociaux dans la construction et l’entretien de la relation client.